Política de Devoluciones y Reembolsos
Alltoque conecta a clientes con negocios locales de Villa María del Triunfo. Al ser un marketplace, las siguientes políticas aplican para todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
1. Producto en mal estado o incompleto
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o distinto a lo pedido, tienes hasta 2 horas después de recibirlo para reportarlo por WhatsApp al +51 977 936 713 con fotos. Nuestro equipo evaluará el caso y:
- Reemplazo del producto si es responsabilidad del negocio.
- Reembolso total o parcial al mismo medio de pago original.
- Crédito para tu próxima compra en Alltoque.
2. Pedido cancelado por el negocio
Si el negocio cancela tu pedido antes de despacharlo, se realizará el reembolso total automáticamente en un plazo máximo de 72 horas hábiles al medio de pago que usaste (Culqi, Yape/Plin o efectivo).
3. Cancelación por el cliente
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el negocio no lo haya empezado a preparar. Una vez confirmado por el vendedor, ya no aplican cancelaciones. Los pedidos ya en ruta no son reembolsables.
4. Productos no reembolsables
Por razones de higiene y frescura, los siguientes productos no aplican para devolución:
- Comida preparada ya consumida.
- Medicamentos con blister abierto (por regulación de Digemid).
- Productos personalizados o hechos por encargo.
5. Tiempos de reembolso
- Tarjeta (Culqi): 5 a 10 días hábiles según tu banco.
- Yape/Plin: 24 a 48 horas.
- Efectivo contra entrega: reembolso vía Yape/Plin al número que indiques.
6. Contacto
Para cualquier caso, escríbenos a hola@alltoque.online o por WhatsApp al +51 977 936 713.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones conforme a las normas de Indecopi.